CV relation client suivez le guide !

En tant que chargé·e de clientèle, vous savez choyer les clients et leur fournir la plus haute qualité de service possible. Il vous faut apporter le même degré de professionnalisme à la rédaction de votre candidature. Nos experts vous accompagnent pas à pas pour que votre profil retienne l’attention des recruteurs et vous assure un entretien. Suivez le guide pour découvrir comment faire un CV relation client idéal.

Titre du CV

Comme dans toute relation, mettez des mots sur ce que vous êtes. Mais ici, pas besoin de tourner autour du pot de manière gênée, établissez un titre clair et précis.

Reprenez l’intitulé exact de l’offre d’emploi ou, en cas de candidature spontanée, de votre poste actuel ou précédent. Si vous êtes un·e conseiller·e relation client, votre titre doit immédiatement le préciser.

Votre titre doit figurer dans une police suffisamment grande pour attirer le regard. N’oubliez pas que vous n’avez que quelques secondes pour convaincre !

Coordonnées

Vous connaissez l’importance d’une base de données à jour pour pouvoir contacter vos clients et effectuer un suivi de qualité. Vous comprendrez donc que la section « Coordonnées » de votre CV relation client est indispensable. Le recruteur ou la recruteuse doit pouvoir vous contacter de la manière la plus efficace possible.

Les éléments à impérativement faire figurer dans cette section sont les suivants :

• Noms et prénoms
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Adresse du profil LinkedIn

Surtout, relisez-vous pour être sûr·e de ne laisser aucune coquille. Ne passez pas à côté de votre emploi idéal à cause d’un e-mail perdu ou d’un coup de téléphone manqué !

Objectif professionnel

Cette section vise à présenter votre profil en quelques lignes. Souvent négligée par les candidats, elle permet pourtant de rapidement capter l’attention et de personnaliser votre CV relation client. Votre objectif professionnel sert d’accroche qui synthétise des informations importantes disponibles plus bas.

Nous vous recommandons de l’insérer dans un en-tête et d’y inclure des chiffres clés, comme votre nombre d’années d’expérience, ou les taux de progression de vos portefeuilles précédents. Les chiffres ressortiront en effet davantage et seront plus efficaces auprès d’un recruteur ou d’une recruteuse.

Voici un exemple efficace de profil professionnel pour un CV de conseiller·e relation client :

« Titulaire d’un DUT en techniques de commercialisation, je possède 6 ans d’expérience en relation client. À l’écoute et force de propositions, je sais gérer et développer un portefeuille client, tout en offrant des conseils et des solutions personnalisées. »

Formations

Le service clientèle passe bien souvent par une certaine dextérité en communication. Savoir convaincre est un atout de taille. Que vous ayez un BTS en négociation ou un DUT en développement commercial, voyez ces formations qualifiantes comme un argument de plus pour convaincre les équipes de recrutement. Elles donnent un élément de réponse sur votre arsenal de savoir-faire et vous permettent de bien vous positionner par rapport aux autres candidats.

Quelle que soit l’étendue de votre formation, ne négligez pas cette section de votre CV relation client. N’hésitez pas à y inclure d’éventuelles formations continues.

Chaque entrée doit inclure :

• L’intitulé du diplôme/de la certification obtenu·e
• La date d’obtention
• L’établissement fréquenté et son emplacement géographique
• Une liste à puce précisant les enseignements reçus (facultatif)

Expérience professionnelle

Cette section de votre candidature est souvent celle qui est consultée avec le plus d’attention par les recruteurs. En effet, vos expériences professionnelles sont le gage de votre adéquation avec le poste convoité. Tout comme vous adaptez vos conseils et votre expertise à chaque dossier client, le recruteur ou la recruteuse ne retiendra que les candidats dont l’expérience correspond à ce qui est recherché.

Pour autant, si vous êtes un·e chargé·e de clientèle inexpérimenté·e, cela ne veut pas dire que votre profil ne sera pas intéressant. Incluez dans votre CV relation client les stages et alternances que vous avez effectué·es, en plus des éventuels CDD et CDI accumulés.

Là encore, c’est le moment de montrer votre versatilité e en matière de communication écrite : soyez clair·e, mais n’oubliez rien. Une liste exhaustive bien structurée mettra toutes les chances de votre côté. Pertinence est le maître-mot : mieux vaut ne conserver que les expériences liées au service client ou à la relation client.

Suivez les conventions et listez vos expériences dans l’ordre antéchronologique, en incluant les éléments suivants :

• L’intitulé de votre poste
• Les dates de début et de fin (mois/année de début – mois/année de fin)
• Votre employeur et sa ville
• Une liste à puces de vos responsabilités

Soignez l’orthographe et aérez vos sections pour une lecture agréable.

Compétences

Un bon CV relation client doit persuader sur tous les fronts. Une section consacrée aux compétences multiplie vos chances de séduire les équipes de recrutement. Si votre profil est plutôt junior, c’est aussi l’occasion de mentionner vos savoir-faire et compétences bureautiques pertinentes, qui mettront en valeur votre candidature.

Nous vous recommandons de faire figurer ces compétences dans une liste à puces. Autre choix possible, utiliser une barre graphique donnant une idée de votre maîtrise du sujet. Cela dit, privilégiez cette dernière méthode uniquement si vous excellez dans toutes les compétences mentionnées. Nul besoin d’influencer négativement le recruteur sans le vouloir.

Voici une liste d’exemples de compétences pour CV relation client :

Mise en page

Le contenu de votre CV relation client est certes important, mais la forme l’est tout autant.

Une étude montre que vous disposez de 7 secondes en moyenne pour convaincre. Soignez la mise en page de votre curriculum pour tirer parti au maximum de ce laps de temps et faites bonne impression.

Faites de votre curriculum une carte de visite à votre image.

Choisissez une photo professionnelle et avenante : considérez la personne qui recrute comme le premier client à convaincre. Pas de pose fantaisiste, un cadrage adéquat, et le tour est joué !

Utilisez des couleurs apaisantes, structurez et aérez votre document. Séparez chaque section par des espaces suffisants et différenciez la taille de police des titres de celle du corps du texte.

Efficacité avant tout !