Travaillant directement pour une entreprise ou une société externe, le téléconseiller gère les flux d’appels entrants ou sortants, et assure de nombreuses missions, allant de l’assistance technique à la gestion des réclamations, en passant par la téléprospection.

Élément essentiel dans la relation entre une entreprise et ses clients, le téléconseiller, ou téléopérateur, connaît parfaitement son produit et possède de multiples qualités personnelles.

Inspirez-vous de notre exemple de CV de téléconseiller pour rédiger le vôtre, en pensant à bien structurer votre curriculum, à choisir un modèle qui vous ressemble et dont la police et les sections sont bien lisibles, et à télécharger un document dépourvu de toute faute.

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    Exemple de CV téléconseiller

    Voici un exemple complet de CV de téléconseiller qui pourra vous servir. Lisez-le avec attention pour comprendre comment construire le vôtre.

    téléconseiller CV sans photo gris et blanc avec profil sur le côté

    COORDONNÉES

    Maxime Moreau
    06 12 34 56 78
    maxime.moreau@exemple.fr
    84 rue des Chaligny
    06300 Nice

    PROFIL

    Téléconseiller passionné avec trois ans d’expérience dans la gestion des appels clients et la résolution de problèmes. Ayant contribué à une augmentation de 30 % du taux de satisfaction client lors de mon dernier emploi chez ServiceCall, je suis doté d’excellentes compétences en communication et d’une capacité à transformer chaque interaction en une expérience positive. Je cherche à intégrer une équipe dynamique pour continuer à améliorer la satisfaction client et à relever de nouveaux défis.

    EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

    01/2023-05/2024
    Téléconseiller, ServiceCall | Nice

    • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
    • Résolution rapide et efficace des plaintes et des problèmes.•Mise à jour et gestion des informations clients dans le système CRM (Salesforce).
    • Formation et soutien aux nouveaux téléconseillers

    01/2022 – 12/2022
    Téléconseiller junior, ContactDirect | Nice

    • Réponse aux demandes des clients concernant les produits et services de l’entreprise.
    • Assistance dans la résolution des problèmes techniques de premier niveau.
    • Enregistrement précis des interactions avec les clients pour assurer le suivi et la satisfaction.
    • Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les processus et les scripts d’appel.

    02/-12/2021
    Assistant téléconseiller, ContactFirst | Nice

    • Soutien au service client en répondant aux appels et en transférant les demandes aux départements appropriés.
    • Gestion des emails et des chats en ligne pour assister les clients.
    • Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction des clients.
    • Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

    FORMATION

    2021
    Lycée les Eucalyptus – Nice
    BTS, Services informatiques aux organisations

    COMPÉTENCES

    • Sens de l’analyse
    • Bon relationnel
    • Argumentation commerciale
    • Diplomatie
    • Analyse des besoins
    • Relation client

    LANGUES

    Français, langue maternelle
    Anglais, courant

    CENTRES D’INTÉRÊT

    Échecs en ligne

    Choisir ce modèle

    Modèles de CV de téléconseiller

    Les trois modèles ci-dessous sauront capter l’attention du recruteur ou de la recruteuse et placeront votre CV de téléconseiller en haut de la pile des candidats.

    Choisir un modèle

    Comment rédiger un CV de téléconseiller ou téléconseillère ?

    Plongez dans notre guide de rédaction afin de comprendre comment faire un CV de téléconseiller ou téléconseillère qui vous ressemble et mette toutes les chances de votre côté.

    Titre du CV

    Avant toute chose, le CV d’un téléconseiller doit être bien nommé. Lorsque vous décrochez ce téléphone, vous donnez souvent votre nom et votre titre de fonction, avant de pouvoir assister la personne à l’autre bout du fil.

    Appliquons cette approche pour donner un titre à votre curriculum.

    Soyez clair·e, concis·e, et utilisez les mots-clés de l’annonce afin de n’apporter aucune confusion.

    Coordonnées

    Vos informations personnelles doivent figurer dans une section à part, facilement identifiable, de préférence en en-tête ou sur le côté, avant le contenu à proprement parler de votre curriculum.

    Indiquez votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre profil LinkedIn et votre adresse ou code postal.

    Vérifiez cette section avec attention pour ne laisser passer aucune erreur fatale.

    Par ailleurs, utilisez bien une adresse électronique lisible et professionnelle.

    Profil professionnel

    Cette accroche située au haut de votre page a plusieurs objectifs : celui de résumer votre parcours et vos points forts en quelques lignes et de convaincre votre futur employeur que vous correspondez au profil recherché pour le poste.

    Par exemple, un CV de téléconseiller débutant peut miser sur cette partie rédactionnelle pour rendre le profil candidat aussi attractif que possible. Pour cela, il est primordial d’adapter ce paragraphe en fonction de l’annonce. Repérez les principales compétences et qualités requises pour le poste et citez celles que vous possédez.

    Les données chiffrées sont toujours appréciées. Précisez votre nombre d’années d’expérience et dans quel secteur d’activité.

    Formation

    Cette rubrique de votre CV de téléconseiller montre aux recruteurs que vous avez la base théorique nécessaire pour exceller dans ce rôle. Indiquez vos diplômes les plus pertinents du plus récent au moins récent, en précisant à chaque fois l’intitulé, la date d’obtention, l’établissement et vos principaux enseignements (si vous avez assez de place pour ne pas dépasser une page).

    Lier votre formation à l’emploi de téléconseiller permet de faire ressortir les éventuelles compétences transférables que vous possédez.

    Expérience professionnelle

    La rubrique phare de votre CV de téléconseiller·ère est celle des expériences professionnelles.

    Le travail d’un téléconseiller est mesuré en permanence, que ce soit le nombre d’appels pris en charge par jour, le nombre d’emails traités ou encore le taux de satisfaction client. Lorsque vous décrivez vos précédentes expériences à un poste similaire, pensez à donner des exemples chiffrés et précis de vos performances.

    Dans le cas d’un CV pour téléconseiller sans expérience, n’hésitez pas à inclure les stages, jobs d’été et alternances effectués lors de votre parcours professionnel, là encore pour montrer les compétences et savoir-être que vous saurez mobiliser dans le cadre de cet emploi.

    Quelles compétences sur un CV de téléconseiller ?

    Mettez en avant vos compétences techniques (savoir-faire). Un agent de centre d’appels passe en effet son temps au téléphone et à rentrer des données dans un ordinateur. Pensez à mentionner les outils informatiques que vous maitrisez, au-delà de la simple suite Office (Zendesk, Salesforce, Avaya, Teams, JIRA, etc.). Certains postes exigent de parler une langue étrangère, n’oubliez pas d’indiquer votre niveau en langues, de l’espagnol au zoulou en passant par le thaï.

    Les compétences de téléconseiller à inclure à votre CV peuvent être tirées de la liste suivante :

    COMPÉTENCES PRIMAIRES

    • Parfaite connaissance des services et produits de l’entreprise
    • Excellente relation client
    • Sens de la négociation
    • Maîtrise des techniques de vente
    • Patience
    • Persévérance et motivation
    • Bonne communication écrite et orale
    • Maîtrise des techniques d’écoute active
    • Sens de l’organisation
    • Maîtrise des outils informatiques (préciser)

    COMPÉTENCES SECONDAIRES

    • Grande adaptabilité
    • Amabilité
    • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
    • Esprit analytique
    • Aptitude à rester calme en situation de stress
    • Esprit d’équipe
    • Autonomie
    • Respect des règles
    • Respect des délais
    • Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (préciser)

    Mise en page

    La mise en page de votre CV de téléconseiller doit être soignée et lisible. Une présentation bien organisée aide à mettre en valeur votre contenu et à rendre votre document attrayant. Utilisez une police claire et lisible, et espacez vos rubriques pour un confort de lecture optimal.

    Choisissez votre photo professionnelle avec soin, et utilisez un thème couleur harmonieux et un design professionnel.

    Notre générateur de CV en ligne vous permet de personnaliser tous les éléments de mise en page que vous souhaitez, y compris la taille du texte, la luminosité de la photo et les couleurs de votre modèle.

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    Consignes pour un CV de téléconseiller réussi

    À FAIRE

    • Valorisez vos qualités personnelles

      Le métier de téléconseiller ne nécessitant pas ou peu d’expérience, les qualités humaines sont un critère de sélection majeur pour les recruteurs. Patience, organisation, réactivité, sont des aptitudes essentielles dans votre profession. Mettez-les en avant dans votre profil professionnel et dans la rubrique dédiée aux compétences.

    • Prêter autant attention au fond qu’à la forme

      Rigueur, excellente communication ou sens de l’organisation sont des qualités requises pour être un bon téléconseiller. Faites-les transparaître sur votre curriculum. Adoptez une mise en page structurée et cohérente en respectant les polices, tailles de caractère et les alignements… Même chose pour le contenu, utilisez un langage soutenu exempt de fautes de grammaire ou d’orthographe.

    À ÉVITER

    • Les fautes d’orthographe

      Votre maîtrise de l’écrit ne se verra certes pas lors de vos appels téléphoniques, mais vous serez sûrement amené·e à rédiger des rapports et répondre aux demandes via chat. Un CV de téléconseiller truffé de fautes sera éliminé par manque d’attention au détail.

    • Le format qui bouge

      Privilégiez un curriculum professionnel au format PDF afin d’éviter toute mauvaise surprise de la part des recruteurs concernant l’affichage de votre document. Sur Microsoft, il est possible d’enregistrer les fichiers Word au format PDF. Sur notre outil de création en ligne, vous pouvez directement télécharger votre curriculum en tant que PDF.

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    Questions fréquentes sur le CV de téléconseiller

    Quelle est la meilleure façon de structurer mon CV de téléconseiller ?

    Nous vous recommandons de présenter vos expériences avant votre formation, dans l’ordre antéchronologique. Toutefois, vos compétences peuvent occuper une place centrale si vous êtes débutant·e.

    Comment puis-je démontrer ma capacité à gérer les appels et les interactions avec les clients ?

    Décrivez en détail vos expériences, donnez des réalisations chiffrées et mettez en avant vos formations et vos compétences techniques et non techniques pertinentes (voir ci-dessus).

    Est-il pertinent d’inclure une section sur mes centres d’intérêt ?

    Vos hobbies peuvent donner des indications sur votre caractère, votre capacité à travailler en équipe ou à analyser les situations et réagir en conséquence. Incluez-les pour que les recruteurs puissent évaluer votre adéquation avec l’équipe.

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    Nino Brover pro

    Nino Brover

    Rédacteur Web en psychologie du travail

    Rédacteur et traducteur, Nino se passionne depuis toujours pour l’écriture sous toutes ses formes, de la littérature aux modes d’emploi de machine laver en passant par le sous-titrage de films documentaires et de vidéos promotionnelles. Le monde de l’emploi fait partie de ses (très) nombreux centres d’intérêt

    CV liés à Service client

    Votre CV de téléconseiller n’attend plus que vous

    Vous connaissez désormais tous les filons pour écrire un curriculum unique qui vous fera sortir du lot. Avec notre générateur de candidature, rien n’est plus facile. Commencez par choisir un modèle puis renseignez chaque section à l’aide de phrases prérédigées. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Lancez-vous !

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    téléconseiller CV sans photo gris et blanc avec profil sur le côté

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