CV responsable service client : modèles et exemples

Vous êtes en pleine recherche d’emploi, mais vous ne savez pas comment faire un CV de responsable service client efficace ? Notre équipe de spécialistes du recrutement vous explique tout avec un guide de rédaction. Utilisez chaque section pour valoriser votre profil et démarquez-vous facilement des autres candidats avec une candidature d’exception !

Titre du CV

Vous le savez, la signalétique est souvent un sujet sensible dans la plupart des établissements. La plupart des client·e·s ont souvent du mal à retrouver leur chemin parmi les rayons d’un magasin ou les salles d’un musée. C’est à vous de veiller à fournir les indications les plus claires possible.

De la même façon, votre curriculum dit donner aux recruteurs toutes les informations nécessaires dès les premières secondes de lecture. En l’occurrence, vous devez indiquer que votre document est une candidature et préciser le poste souhaité. Pour ce faire, ajoutez un titre de CV à votre CV de responsable service client. Vous pouvez vous contenter de mentionner votre intitulé de poste ou préciser certains éléments valorisants de votre parcours, comme votre expérience, votre spécialité ou vos principales qualités. Voici quelques exemples : « Responsable relation client depuis dix ans », « Chargé de clientèle en centre d’appels » ou encore « Responsable service client dynamique et organisé ».

Coordonnées

En tant que responsable du service client, vous êtes un·e professionnel·le de la communication. Qu’il s’agisse de motiver vos équipes ou de traiter les réclamations, vos compétences relationnelles sont constamment mobilisées. Vous connaissez donc mieux que beaucoup l’importance des coordonnées.

Placer cette section en en-tête de votre CV responsable service client et faites figurer les éléments suivants :

• Nom et prénom ;
• Numéro de téléphone mobile ;
• Adresse électronique ;
• Adresse postale (facultatif).

Veillez à utiliser une police facilement lisible et d’une taille suffisante pour vos coordonnées. Pensez aussi à relire soigneusement cette rubrique avant chaque envoi de votre candidature. Le moindre oubli pourrait vous être fatal.

Objectif professionnel

L’objectif professionnel, ou accroche, est un résumé de votre candidature placé en haut de votre page. Il met en avant tous les éléments de votre parcours susceptibles d’intéresser les recruteurs : vos années d’expérience, vos diplômes et certifications et vos compétences techniques et personnelles. Le but est de donner en quelques lignes un aperçu de votre CV de responsable service client à la personne chargée du recrutement.

Pour rédiger votre accroche, vous pouvez retracer votre parcours professionnel en mettant en valeur les compétences que vous avez développées. Vous pouvez également rédiger cette section dans un style plus lapidaire en insistant sur vos différents savoir-faire.

Voici un exemple d’objectif professionnel :

« Spécialisée dans le secteur bancaire, je mets à profit mes qualités relationnelles pour accueillir les client·e·s, cerner leurs besoins et leur proposer les solutions les plus appropriées dans une optique de fidélisation. Dynamique et dotée d’une excellente capacité d’adaptation, je vise la satisfaction totale des client·e·s. »

Formations

La section « Formation » prouve votre niveau de qualification. Si elle est indispensable à votre CV de responsable service client, il n’est pas nécessaire de décrire en détail toutes les études que vous avez réalisées après le bac. Contentez-vous de mentionner les éléments les plus importants et les plus pertinents pour l’emploi qui vous intéresse, c’est-à-dire les formations en lien avec le service client et la négociation.

Si vous avez obtenu un diplôme validant votre niveau en anglais ou dans une autre langue étrangère, n’hésitez pas à le mentionner également pour valoriser votre candidature.

Pour plus d’efficacité, présentez la rubrique « Formation » de la manière suivante :

• Intitulé du diplôme obtenu ;
• Date d’obtention ;
• Établissement et ville fréquentés ;
• Liste à puces précisant la teneur des enseignements reçus.

Expérience professionnelle

La rubrique « Expérience professionnelle » est le cœur de votre CV de responsable service client. Vous devez donc la développer, tout en restant aussi synthétique que possible.

Nous vous conseillons de la présenter selon le modèle suivant :

• Intitulé du poste ;
• Date de début et de fin de contrat ;
• Ville d’occupation de l’emploi ;
• Une liste à puces de trois à quatre entrées précisant la teneur de vos missions et de vos responsabilités.

Pour convaincre, il ne suffit pas d’indiquer les postes occupés. Vous devez aussi décrire succinctement les missions que vous avez réalisées et les actions concrètes que vous avez menées (audits, mise en place de plans d’action, etc).

Si vous avez déjà une certaine expérience, opérez une sélection pour ne développer que les éléments les plus percutants. Si vous êtes débutant·e, articulez votre CV responsable service client autour des sections « Formation » et « Compétences ».

Compétences

La rubrique « Compétences » présente de nombreuses utilités. D’une part, si vous n’avez pas d’expérience, cette section permet de montrer que vous connaissez et maîtrisez tous les aspects du métier de responsable service client. Il vous suffit pour cela d’énumérer sous forme de mots-clés les différentes compétences professionnelles indispensables dans ce secteur.

D’autre part, cette section vous permet également de mentionner les compétences que vous maîtrisez, mais qui n’apparaissent pas de manière évidente dans les sections « Formation » et « Expérience ». C’est notamment le cas de certaines connaissances spécialisées, comme la maîtrise d’outils bureautiques, mais aussi de vos qualités personnelles, notamment votre sens du contact ou votre réactivité.

Voici quelques exemples de compétences à inclure dans un CV de responsable service client.

Mise en page

Vous n’êtes pas sans savoir que la présentation joue un rôle essentiel dans la satisfaction client. Il en va de même pour votre candidature.

Première étape : éliminer toutes les fautes d’orthographe qui auraient pu se glisser dans votre texte. N’oubliez pas que l’envoi de votre candidature représente votre première prise de contact avec votre future entreprise. Votre maîtrise du français influencera fortement l’opinion des recruteurs.

Deuxième étape : soigner la mise en page. Prévoyez des espaces suffisants entre chaque section pour faire clairement apparaître la structure de votre CV de responsable service client. Veillez aussi à choisir une police facilement lisible.

Troisième étape : ajouter une photo professionnelle. Si elle est officiellement facultative en France, elle reste très appréciée des recruteurs. Bien évidemment, évitez les formats trop décontractés, comme les selfies. Pour prendre une photo réussie, placez-vous devant un fond clair, évitez de croiser les bras et regarder l’objectif en souriant légèrement.