Lettre de motivation téléconseiller : exemples à télécharger

Les étapes préalables

S’embarquer dans du téléconseil sans savoir de quoi il retourne : impossible. Dans le même esprit, votre lettre de motivation de téléconseiller nécessite une préparation minutieuse. Avant d’entamer la rédaction, effectuez des recherches approfondies sur les éléments suivants :

• L’entreprise auprès de laquelle vous postulez, et même, le service concerné ainsi que l’équipe de recrutement. Quels sont les produits à connaître, s’il y en a ? Quelle est la taille de l’équipe ? Toutes les questions auxquelles vous n’arrivez pas à répondre pourront également vous servir lors d’un éventuel entretien. Identifiez le responsable ou la responsable de l’équipe de recrutement pour pouvoir lui adresser votre lettre. Cela montre une bonne capacité d’adaptation de votre part, qualité cruciale pour un téléconseiller ou une téléconseillère.
• Le poste à pourvoir. Que vous ayez de l’expérience dans ce domaine ou non, la fiche de poste vous donnera des indications sur les attentes spécifiques de l’entreprise. Reprenez les termes clés utilisés dans l’annonce d’emploi et sur le site Web de l’entreprise. Ils ressortiront facilement aux yeux des recruteurs.
• Listez vos compétences clés en lien avec le poste de téléconseiller. Mettez en avant les atouts qui peuvent être pertinents pour le rôle. Même si vous débutez dans le domaine, certaines compétences transversales peuvent être mentionnées et mises en valeur dans votre lettre de candidature pour renforcer l’adéquation de votre profil avec les besoins de l’équipe de recrutement.

L’en-tête

Vos coordonnées personnelles doivent figurer en en-tête de votre lettre de motivation de téléconseiller ou téléconseillère. En effet, vous devez être facilement joignable, et si votre lettre est transférée séparément d’un recruteur à l’autre, ou qu’elle se retrouve imprimée, avoir vos coordonnées disponibles à tout moment facilitera la tâche des personnes qui souhaitent vous recontacter. Indiquez :

• Nom prénom
• Numéro de téléphone portable
• Adresse e-mail
• Adresse ou code postal (facultatif)
• Adresse LinkedIn (facultatif)

Exemples :

Sous ces informations, indiquez les coordonnées de l’entreprise auprès de laquelle vous postulez, alignées à droite. Mentionnez :

• Le nom de la personne responsable du recrutement si vous le connaissez
• Le poste de cette personne, sinon le service concerné
• L’adresse (postale et/ou électronique) de cette personne ou de l’entreprise

Exemples :

Essayez de toujours au moins inclure l’équipe destinataire, pour garantir que votre lettre arrive entre les bonnes mains.

Enfin,sautez une ligne et précisez à droite le lieu et la date de rédaction de votre lettre de motivation de téléconseiller. Par exemple : Bordeaux, le 24 novembre 2023.

Objet de la lettre et formule d’appel

Retournez à nouveau à la ligne et indiquez l’objet de votre lettre. Soyez aussi direct·e que possible pour permettre de tirer parti au maximum de ces quelques secondes dont vous disposez pour convaincre.

Reprenez les mots clés de l’annonce pour capter l’attention du recruteur ou de la recruteuse, par exemple : « Candidature au poste de téléconseiller », « Candidature spontanée au poste de téléconseillère », etc.

Si l’offre est publiée en ligne avec un numéro de référence, ce dernier est à reprendre impérativement.

Après l’objet, sautez une ligne et interpellez votre destinataire avec une formule d’appel. Si vous connaissez l’identité de la personne, utilisez son nom de famille : « Madame Durand » ou « Monsieur Dupont », par exemple.

Dans le cas contraire, ayez recours à l’expression « Madame, Monsieur », générique mais bienvenue.

Exemples :

Restez formel·le. Le deuxième exemple est trop familier et ne convient pas dans le cadre d’un premier contact professionnel. De même, évitez que votre objet fasse si scolaire, et privilégiez « candidature » pour paraphraser.

Phrase d’accroche

Mettez-vous en situation : un client ou un usager appelle le call center pour un problème particulier. Vous souhaitez bien entendu aider cette personne, mais aussi lui proposer un produit supplémentaire qui pourrait lui servir au quotidien. Si vous ne voulez pas perdre son attention rapidement, votre accroche doit être en béton.

C’est la même chose pour votre lettre de motivation de téléconseiller ou téléconseillère. Faites en sorte de retenir l’attention de manière assez simple. Établissez le contexte de votre candidature, votre profil actuel et récent, vos motivations. Une ou deux phrases suffisent, il s’agit simplement d’inviter à la lecture.

Exemples :

Vous ne pouvez rester trop vague, faute de quoi vous serez jugé·e comme n’apportant aucune réelle valeur ajoutée par rapport à d’autres candidats.

Atouts de l’entreprise (« Vous »)

Le paragraphe suivant de votre lettre de motivation de téléconseiller (ou téléconseillère) doit citer ce qui vous attire chez l’entreprise.

Servez-vous de vos recherches ou de votre expérience personnelle pour savoir formuler ces atouts.

Le mot d’ordre est personnalisation. Vous devez montrer que votre intérêt est légitime, et donner l’impression à tous vos employeurs potentiels qu’ils sont votre premier choix. Un bon téléconseiller doit savoir convaincre et séduire. C’est l’occasion de vous faire la main !

Exemples :

Montrez que vous êtes un investissement pour l’entreprise (« Moi »)

Pour cette prochaine étape de votre lettre de motivation de téléconseiller, il faut faire usage de vos arguments les plus convaincants. Vous devez montrer que vous êtes la pièce manquante à ce puzzle qui vous plaît pourtant.

Mettez en valeur vos expériences professionnelles de téléconseil ou vos années d’expérience en relation client. Ne lésinez pas sur le plaisir que vous avez pris à croître dans ces environnements.

Si vous le souhaitez, vous pouvez mentionner le nom de l’entreprise qui vous a employé précédemment, mais gardez bien à l’esprit que votre lettre ne doit pas inutilement répéter votre curriculum. C’est un document complémentaire, qui ne doit pas ennuyer les recruteurs, mais au contraire les éclairer.

Si votre profil est débutant, pas de panique : mettez plutôt l’accent sur vos compétences transversales, voire votre formation si elle est pertinente. Toute maîtrise d’outils informatiques (systèmes de gestion CRM, systèmes de gestion des appels, scripting, etc.) doit aussi être soulignée pour mettre toutes les chances de votre côté.

Exemples :

Montrez que votre profil et l’entreprise sont une belle promesse (« Nous »)

La troisième et dernière partie de votre argumentaire, le « Nous », synthétise vos arguments précédents et confirme la solidité et la pertinence de votre candidature.

Reprenez là encore les informations recueillies lors de vos recherches préparatoires pour garantir une lettre de motivation de téléconseiller des plus pertinentes. Adaptez ce paragraphe à chaque envoi. Aucune entreprise n’a envie de sentir que vous recyclez votre contenu.

Par exemple, si vous avez pris connaissance d’un programme ou d’un produit en particulier, essayez de décrire comment vous contribuerez à son bon développement.

Évitez de parler négativement d’anciens employeurs dans votre lettre de motivation de téléconseiller. Même si vous en avez tiré des leçons précieuses, cela fait mauvais genre.

Incitez à l’action

Il est désormais temps de conclure votre lettre. Maintenant que la formule Vous+Moi=Nous a été posée noir sur blanc, il vous faut inviter les recruteurs à passer à l’action et à vous contacter. Montrez-vous disponible, ouvert·e, intéressé·e et enthousiaste.

Inutile de réécrire vos coordonnées, mais vous pouvez brièvement faire référence à votre curriculum s’il est pertinent. Mentionnez l’idée d’un entretien, même à distance, et laissez le soin de l’organisation à votre interlocuteur ou interlocutrice.

Exemples :

Finalisez votre lettre

Terminez votre lettre de motivation de téléconseiller ou de téléconseillère par une formule de politesse bien ficelée et, bien entendu, votre signature.

C’est la dernière ligne droite pour montrer que vous maîtrisez les codes professionnels. Évitez les formules trop courtes, qui sonnent familières ou inappropriées, à l’instar de « Cordialement » ou « Salutations ».

Mettez toutes les chances de votre côté avec une expression du type « Je vous prie de croire, [Madame, Monsieur], à ma considération distinguée. »

Évitez de mentionner vos « sentiments » (même distingués) et réservez ce type de tournure à un cadre non professionnel.

Achevez le tout d’une signature (votre nom complet, et/ou une signature électronique).

Exemples :

Mise en page de la lettre

Dans le cadre d’une lettre de motivation de téléconseiller, la forme est aussi importante que le fonds :

Attention à l’orthographe et à la syntaxe. Relisez-vous plusieurs fois ou faites-vous relire pour éviter tout faux-pas. Votre niveau de français doit traduire une élocution impeccable dans le cadre d’échanges téléphoniques, qui feront partie de votre quotidien en tant que téléconseiller ou téléconseillère.

Aérez le texte pour une lecture facile. Utilisez suffisamment d’espace entre les sections pour ne pas fatiguer l’œil et permettre un scan rapide de votre document. La taille de police doit être comprise entre 9 et 12, et ne pas être fantaisiste. Vous pouvez utiliser une signature électronique ou signer en italique.

Ayez recours à des couleurs neutres ou feutrées pour rendre le document plus attirant. Restez professionnel·e et lisible. Vous pouvez fournir un curriculum et une lettre assortie pour encore plus d’impact.